Esta es una pregunta que angustia a muchos comerciales. Cómo puedo hacer que exista conexión o sintonía desde el primer instante entre el cliente y yo?

Es sencillamente ser natural? Quizás demostrar interés? mantener una postura abierta? O hay otros factores?

Estos argumentos suelen ser discutidos en muchos foros y seminarios…y todos suenan muy lógicos. Algunos de ellos, los más tópicos, pueden ser muy cuestionados, por ejemplo: sé tu mismo, sé natural… suena muy bien, pero en realidad a qué se refiere?

Parece que olvidamos que nuestro ser natural, puede ser de mil maneras… si eso es así, entonces, cómo nos tenemos que comportar?

En este caso, debemos atender parcialmente a la situación en la que nos encontramos. La situación nos influye.

Seguro que tu conducta es muy distinta según el entorno en el que te encuentres: pareja, familia, amigos, clientes…

El ser humanos tiene la capacidad de adaptarse a cada situación. Es una de las razones de la subsistencia de la raza humana.

La visión subjetiva de ti mismo

Normalmente las personas no tienen una visión objetiva de sí mismos.

Tenemos tendencia de valorarnos más positivamente que quizás los demás.

Conocerte mejor y mejorar en tus actitudes es una tarea fácil pero a la vez compleja. Sencillo es cuando se tienen herramientas, pero complicado cuando no nos han enseñado a vernos tal cuál somos.

Si quieres saber cómo mejorar más tu visión sobre tu mismo y tu vida.

Muchos de nosotros seguimos manteniendo la misma conducta, caemos en las mismas situaciones, sin aprender a entender ni el porqué de ello, ni cómo mejorar nosotros.

La mejor forma de empezar a conocerte es ante todo, prestar mucha atención a las reacciones de las personas tras tu conducta; ahí puedes aprender mucho.

También te puede ser de ayuda, plantearte la siguiente pregunta: ser natural y ser yo mismo es productivo para conseguir mi objetivo? Debería cambiar? Qué es lo que podría cambiar?

Qué es lo que falta en la discusión?

Todos los argumentos que se aportan en una discusión tienen sentido por sí solos.

Lo más recomendable es mantener siempre una postura abierta y hacer las preguntas correctas, escuchar bien, responder con sentido.. pero antes de todo esto hay que prestar a algo que sucede previamente y es muy importante: la primera imagen que creas en los demás.

La primera imagen se hace en unos segundos y se mantiene durante bastante tiempo.

En realidad estas creando a través de esta primera imagen unas gafas con unas lentes a través de las cuales te van a percibir los demás. Qué tal si procuramos que sean, entonces, unas lentes positivas?

Qué determina la primera imagen?

La primera imagen en contactos personales está determinada principalmente por tu físico, tu forma de vestir y tu lenguaje corporal.

Es decir tu imagen completa.

Así que intenta siempre dar un aspecto de estar bien cuidado y que tu ropa corresponda a la situación.

Un truco que suele funcionar es siempre intentar ir mejor vestido que tu cliente.

Consejos prácticos:

• Si estás en la recepción esperando a tu cliente, procura tener una postura activa.
• Preferiblemente mantente de pie y con los hombros en alto. De esta manera dejarás una impresión pro-activa y a la vez estarás a la misma altura cuando la persona te reciba y te salude.
• Lo que también ayuda bastante es tener siempre una sonrisa en tu cara.
• Presta atención a cómo están tus manos. A muchos no nos gusta saludar a alguien que tenga las manos sudadas… Cuando llegas a algún sitio: empresa, local…siempre puedes preguntar si puedes usar el baño! Esta es una opción fantástica, para también poder controlar tu pelo ( aunque esto para mí ya no tiene sentido jejeje!)..
• Y concluye ese primera imagen haciendo una observación simpática sobre vuestro entorno o situación.

Cómo crear conexión por teléfono?

Hablando por teléfono los demás también se van a crear una impresión sobre ti. Escuchando el tono de tu voz, la manera de hablar (piensa en la rapidez y la entonación) les ayuda a imaginarse cómo eres.

Aquí también es mejor dejar una impresión entusiasta y positiva!

Algunos consejos:

• Es preferible utilizar un inalámbrico para que puedas usar libremente tus manos.
• Y aún mejor, ponte de pie cuando hables! De esta manera tendrás más vida en tu voz.
• Lógicamente es importante saber lo que vas a decir. No improvisar demasiado. De esta manera te mostrarás con más seguro y con mayor autoconfianza.
• Se cortés. Dirígete a esa persona por su nombre y termina siempre tu explicación con una pregunta. Haz que tu apertura sea breve y fuerte. Puede ser muy útil tener un espejo en tu mesa para comprobar tu cara al hablar.

En definitiva no hay tantos secretos para crear una conexión.

Es sobretodo importante causar buena impresión durante los primeros segundos. Con esto ya habrás ganado mucho.

En realidad después de ello, tu interlocutor, lo que hará de manera inconsciente es intentar comprobar que su primera impresión era correcta y buena.

Si después actúas de forma profesional y haces preguntas inteligentes, seguro que estás mucho más cerca del éxito!