Por qué tienes que gustar a los demás?

Para los comerciales el gustar a los clientes puede ser una ventaja, porque mayoritariamente los clientes prefieren cerrar los tratos con personas que les caigan bien. Entonces la pregunta importante es:

“qué puedes hacer para gustar a los demás?”

En este artículo encontrarás 6 consejos prácticos para ello.

Lo importante: Pon tu atención en el otro! Cede el protagonismo:

Alguna vez has estado en la sala de espera del médico?

Entonces seguro que habrás visto y oído una situación parecida a la que te voy a describir: “ uno de los pacientes pregunta al otro: qué te pasa? Y el otro dice: “ya llevo días con dolor de cabeza…”

Y de repente el que realizó la pregunta, le interrumpe y empieza a contar su historia: “ ah no me digas, a mi siempre me duele la cabeza…! “ y bla, bla,bla…y así sigue eternamente, hasta que por fin el médico llama al preguntado y le libera.

En realidad, la pregunta “ qué es lo que te pasa?”, solo estaba hecha para hablar de su propio malestar.

Desgraciadamente esto también suele pasar bastante entre los comerciales y los clientes.

Veamos una situación muy habitual: el comercial lanza una pregunta al aire y cuando el cliente termina de responder, el comercial de manera automática a soltar un rollo sobre su producto o servicio, de manera eterna y aburrida..

Por suerte también puede ser de otra forma. Dale Carnegie, en los años 30, puso los siguientes principios universales:

Principio núm. 1: “interésate de forma auténtica por la otra persona”

A las personas les gusta sentirse escuchadas, les encanta tener la atención de aquellos con los que se relacionan, que los demás se interesan por nosotros…

Por eso, deja atrás y aparca por un momento tu ego y escucha de forma seria lo que te dicen las personas con las que hablas y profundiza.

Principio 2: Sonríe!

Normalmente intentamos evitar a las personas “negativas”; y sin embargo preferimos hablar con personas alegres, positivas!

Sonreír es sencillo y además no cuesta dinero, así que hazlo, y verás como aumenta tu sensación de bienestar y harás que los demás se sientan mejor en tu compañía.

Principio 3: Recuerda siempre el nombre de la otra persona.

Si te llaman por tu nombre en la calle, que haces? miras, te giras…verdad?

Intenta acordarte siempre del nombre de tus clientes.

No queda muy bien si de repente le preguntas: “ ¿ cómo te llamabas?”

Durante la conversación intenta llamarle por su nombre alguna vez. No lo exageres, porque si lo haces puede tener un efecto contraproducente.

Consejo: espera hasta que tu interlocutor te indique que puedes llamarle por su nombre de pila. Entonces empieza por el nombre y deja el “Sr-Sra”. Si sigues insistiendo en llamarle “Sr-Sra” crearás distancia. Confía en ti y en las señales que el cliente te vaya indicando.

Principio 4: Escucha activamente y motiva a las personas a comentar más sobre sí mismas.

Este quizá es el principio más importante. Escuchando a tu cliente de forma activa y fomentándole a hablar sobre sí mismo, demuestras más interés sobre su persona y esta a su vez se sentirá más motivada!

Hoy en día casi nadie tiene tiempo para escucharse ni a si mismo, ni a los demás. Si lo haces, ganas puntos.

Consejo: Quizás antes de mantener una conversación con tu cliente, podrías obtener información sobre su persona mediante una visita a su perfil de linkedin. Ello lo podrías utilizar, de manera adecuada, durante vuestra conversación. Captarás así su atención.

Principio 5: Habla sobre los intereses de la otra persona.

Los intereses del comercial no importan. Céntrate en los intereses del cliente y descubre cómo le puedes ayudar en su compra.

Principio 6: Da la sensación de que él ( tu cliente) es importante y sé sincero.

Quien es la persona más importante en tu vida? Piénsalo: eres TÚ MISMO!

No hay nada malo ahí, verdad?

Los seres humanos pensamos que somos importantes,  así que házselo saber a tu cliente:

“tú eres importante y esa es la única razón por la que yo, hoy estoy aquí!!”.

Vender es un tema de querer y de ceder; y lo sueles hacer a alguien que te cae bien y te gusta.